スマホが起動しない(泣)

スマホフリーズ
朝5時に目覚めて、スマホを手に取って動かそうとしたら、ウンともスンともいいません。
充電が満タンになった緑のランプは充電のコードを外しても点灯したままで…
電源を入れ直すと何とかなるかも!?と言う状態をすでに通り越しています。
スマホは、XPERIA SOV31 です。

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サポートセンターの時間外対応

さて、どうしよう。と思案して
パソコンで au のサポートセンターを検索して、
お問合せ → スマートフォン・携帯電話に関するお問合せ →
電話でのお問合せ → 盗難・紛失・故障案内の電話番号にたどりつきダイヤル。
2番の故障を選択して、次へ進むけど2度ガイダンスを聞いても該当する項目がないので、思案にくれていたら、勝手にオペレーターにつないでくれました。

フリーズ状態

オペレーターに事情を説明したら、「ひとつ試して欲しいことがあります。」と言われました。
強制的に再起動をかけてみます。と言うことで
電源ボタンと音量ボタンの上の方を同時に3秒程長押し
本体が、ブルブルと振動
改めて、電源ボタンを長押しで電源を入れる。

と、開始画面が始まりました!!

修理に出さないといけないのか?と、げんなりしていたけれど、朝の早い時間にとても助かりました。
修理に出すと何が嫌かと言うと、データが全消去されることです。
元のように使えるようになるまでの手間は、とてもめんどくさくてイライラします。

サポートセンターに感謝です。

メモ。メモ。

前に、ASUSのノートパソコンもフリーズしてしまい、サポートセンターに電話して強制再起動の方法を教えてもらったことがあります。
メモしとかなきゃ。と思いながら再起動の方法、忘れてしまいました。
この時は、土曜日でサポートつながるかな?と心配していたけれど、電話はつながり、無事使えるようになりました。

サポートセンターの方、ありがとうございました。

今日の教訓

何かあった時は、まずサポートセンターに電話ですね。と書いていたら
まず、自分でできる方法を調べるでしょう!と言われました。
スマホが真っ暗になって、あせった私。
落ち着いて行動できるように、なりたいものです。
もしも、また同じようなことが起きても、
メモを頼りに自分で対処できるようになりたいと思ったのでした。

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